VESICA
IQDCM_IQ_2Brouillon

DCM_IQ_2 — Conduire une séquence de relance multi-touch

Instruction· Développement Commercial & Marketing· émetteur VESICA DCM_PRO_1

DCM_IQ_2 — Conduire une séquence de relance multi-touch

Objet (la tâche)

Exécuter la cadence de relance d'un prospect contacté : enchaîner des points de contact espacés et variés (mail / appel) jusqu'à obtention d'une réponse, d'un RDV, ou bascule en sommeil. Produit : un journal d'interactions à jour et un stade de pipeline correct. [STANDARD]

Prérequis / matériel / sécurité

  • Fiche prospect (DCM_FQ_1) existante, stade contacté. [STANDARD]
  • Coordonnées professionnelles valides ; mention d'opt-out disponible (RGPD). [STANDARD]
  • Modèles de messages (mail d'intro, relance 1, relance 2, dernière relance). [À COMPLÉTER]

Étapes d'exécution

  1. Déclencher le 1er touch (J0) : mail ou appel d'introduction. Journaliser. [STANDARD]
  2. Programmer la cadence : poser les rappels J+3, J+10, J+21 (varier le canal et l'angle). [STANDARD]
  3. À chaque touch : adapter le message au signal observé (ouverture mail, objection exprimée). Journaliser date + canal + résultat. [STANDARD]
  4. Sur réponse positive : qualifier → stade RDV / en négociation, basculer vers DCM_PRO_2 si demande de devis. [STANDARD]
  5. Sur refus explicite ou opt-out : stade perdu, inscrire au registre d'opposition, stopper la cadence. [STANDARD]
  6. Sans réponse après la dernière relance : stade sommeil, replanifier une réactivation à T+3 mois. [STANDARD]

Règles, critères et seuils

Embryon de catalogue DCM (axe « cadence commerciale »).

  • Cadence par défaut : 4 touches sur 21 jours (J0, J+3, J+10, J+21), alternance mail/appel. (source_ref: VESICA, DCM_IQ_2 ; pratique outbound TPE) [STANDARD] [À CONFIRMER]
  • Plafond de relances avant sommeil : 4. Au-delà, mise en sommeil (pas d'acharnement). (source_ref: VESICA) [STANDARD]
  • Réactivation des prospects en sommeil : tous les 3 mois (trimestrielle). (source_ref: VESICA ; UC-DCM-N1) [STANDARD]
  • Opt-out = arrêt immédiat et définitif de toute sollicitation + inscription au registre d'opposition. (source_ref: RGPD / CPCE art. L34-5) [STANDARD]
  • Pas de prospection électronique de masse non ciblée : chaque message doit être en lien avec la fonction du destinataire. (source_ref: Recommandation CNIL prospection B2B) [STANDARD]
  • Priorité de la file : traiter d'abord les P1, puis P2, puis P3 (cf. DCM_IQ_1). (source_ref: VESICA) [STANDARD]

Points de contrôle / cas particuliers

  • Relance déjà due non traitée : l'agent CRM (futur) lève une alerte si un touch programmé est en retard. [STANDARD] (UC-C15)
  • Réponse hors fenêtre (prospect en sommeil qui revient) : rouvrir la fiche, repartir à la qualification. [STANDARD]
  • Saisonnalité : adapter la cadence aux périodes creuses (été, fêtes). [À CONFIRMER]

Sortie / enregistrement produit

  • Journal d'interactions à jour (date, canal, résultat) sur DCM_FQ_1. [STANDARD]
  • Stade de pipeline réactualisé. [STANDARD]
  • Inscription au registre d'opt-out le cas échéant. [STANDARD]

Agent responsable

  • v0 : dirigeant. Cible : Agent CRM / Prospection (P27) — détection des relances dues, exécution/préparation des séquences, mise à jour du pipeline. [CORPUS] (UC-C15)