DCM_PRO_2 — Qualification & devis (offre → commande)

Objet et finalité

Transformer une demande qualifiée (issue de la prospection DCM_PRO_1, du bouche-à-oreille, ou d'une demande entrante) en une offre chiffrée, puis en commande signée / lettre de mission. C'est le processus qui produit la frontière de la Direction : DCM s'arrête à la commande signée, qui déclenche le handoff J1 vers l'ADV. [CORPUS] (08 §2/§3/§4)

Finalité : un devis juste (ni sous-coté — marge — ni sur-coté — taux de transformation), conforme à la situation réglementaire du bien (la liste des diagnostics dus pilote le prix). [STANDARD]

⚠️ Scope hors : non automatisé app v1. Point de jonction critique avec le métier : le devis présuppose de savoir quels diagnostics sont dus — cette logique est le catalogue C1 (cadrage), mutualisé avec l'instruction ADV. [CORPUS] (M3 C1)

Pilote

Direction pilote : DCM.
Agent / humain pressenti : dirigeant (v0). [CORPUS]
Appui métier : logique de cadrage C1 (quels diagnostics + validité) — partagée avec l'agent d'instruction ADV (UC-A01). [CORPUS]

Déclencheurs (entrées)

Déclencheur	Source	Nature
Prospect qualifié demande un tarif / référencement	`DCM_PRO_1`	interne [CORPUS]
Demande de devis entrante (mail, appel, formulaire)	Inbound	événementiel [STANDARD]
Demande de tarif de référencement (grille annuelle prescripteur)	Compte prescripteur	récurrent [STANDARD]
Renouvellement / révision d'une grille tarifaire existante	Compte récurrent	planifié [À CONFIRMER]

Sorties et livrables

Devis (ou grille de référencement) — cf. DCM_FQ_2. [STANDARD]
Commande signée / lettre de mission — l'engagement contractuel qui fait naître le dossier. [CORPUS] (M0 : « Dossier — naît à la lettre de mission »)
Handoff J1 → ADV : lettre de mission + coordonnées client + type(s) de diagnostic. [CORPUS] (08 §3)
Devis perdu / sans suite : tracé (motif) pour analyse du taux de transformation. [STANDARD]

Acteurs

Acteur	Rôle	Direction
Dirigeant	Cadre la demande, chiffre, émet le devis, obtient la signature	DCM
Client / prescripteur	Demande, négocie, signe	externe
Agent CRM (P27, futur)	Relance les devis sans réponse	DCM
ADV	Reçoit la lettre de mission signée (J1)	ADV

Logigramme (étapes macro)

[1] CADRAGE DE LA DEMANDE
      • situation du bien : vente/location, copro, date construction, usage (habitation/ERP), surface
      • → liste des diagnostics DUS + validité (logique C1)
        ▼
[2] CHIFFRAGE
      • appliquer la grille tarifaire par diagnostic + forfaits/remises
      • intégrer les contraintes : zone (trajet), urgence, volume (compte récurrent)
        ▼
[3] ÉMISSION DU DEVIS / OFFRE
      • devis ponctuel OU grille de référencement annuelle (prescripteur)
        ▼
[4] NÉGOCIATION / RELANCE
        ◊ Accepté → étape [5]  |  Refusé → tracer le motif (perdu)  |  Sans réponse → relance ◊
        ▼
[5] SIGNATURE — commande / lettre de mission
      ▣ handoff J1 → ADV ▣   (LM + coordonnées + diagnostics)

[STANDARD] + [CORPUS] (logique C1, frontière J1)

Procédures et instructions rattachées

Code	Intitulé	Statut
`DCM_PQ_2`	Procédure de qualification & devis	écrite
`DCM_IQ_3`	Établir un devis de diagnostic (cadrage C1 + grille tarifaire)	écrite
`DCM_FQ_2`	Devis / offre de référencement	écrite

Interfaces amont/aval (handoffs)

Amont : DCM_PRO_1 (prospection) ou inbound direct. [CORPUS]
Amont métier (lecture) : catalogue C1 (cadrage) pour déterminer les diagnostics dus — même logique que l'instruction ADV (UC-A01/A02). En v0, jugement du dirigeant. [CORPUS] (M3 C1)
Aval — J1 (DCM → ADV) : commande signée / lettre de mission → l'ADV ouvre le dossier, crée le canal Mattermost, lance la réconciliation 3 voies. [CORPUS] (08 §3 J1 ; M1 INTAKE)

Articulation devis ⟷ instruction : le devis fige un périmètre présumé de diagnostics ; l'instruction ADV le réconcilie ensuite (signé × dû × justifiable) et peut générer un avenant si un écart apparaît (ex. amiante de copro manquant). Le devis n'est pas l'instruction. [CORPUS] (M0 Avenant ; M1 réconciliation)

Indicateurs (KPI)

KPI	Définition	Cible v0
Taux de transformation devis → commande	commandes / devis émis	élevé [À CONFIRMER]
Délai émission devis	demande → devis envoyé	court (réactivité = argument) [STANDARD]
Panier moyen	montant moyen / commande	suivi [STANDARD]
Taux de marge par devis	(prix − coût estimé) / prix	positif [À COMPLÉTER]
Écart devis ⟷ avenant	dossiers nécessitant un avenant post-instruction	faible = bon cadrage [STANDARD]

Enregistrements

Devis émis (DCM_FQ_2). [STANDARD]
Lettre de mission signée (entrée dossier — archivée côté ADV/dossier). [CORPUS]
Registre des devis (statut : émis / accepté / refusé / sans suite). [STANDARD]

Cas d'usage rattachés

UC	Intitulé	Source
UC-A01	Cadrer le DT requis (situation → diagnostics dus + validité) — partagé, lecture C1	Recueil (Famille A) [CORPUS]
UC-DCM-N3	Chiffrer un devis multi-diagnostics à partir de la situation du bien	nouveau [STANDARD]
UC-DCM-N4	Établir une grille de référencement annuelle pour un prescripteur	nouveau [STANDARD]
UC-DCM-N5	Relancer un devis sans réponse	nouveau [STANDARD]

Roadmap (PQ/IQ/FQ restant à développer)

DCM_IQ_4 — Négociation & remises (règles de plancher de marge, remises volume/récurrence, conditions de gratuité). [STANDARD]
Grille tarifaire VESICA structurée (prix par diagnostic × type de bien) → prototype _CONFIG puis table dcm.grille_tarifaire. [À COMPLÉTER]
Réutilisation du catalogue C1 dès qu'il est miné (Lot 8/7) : le devis pourra dériver automatiquement la liste des diagnostics dus. [CORPUS] (M3)
Arbitrage signature : DocuSeal vs Certim pour la lettre de mission (ADR-018, déclencheur post-Certim). [CORPUS] (04 A18)