RELATION_CLIENT — Relation & satisfaction client

Objet

Aval de la livraison : SAV (questions/contestations), capture de la satisfaction (NPS), avis (Google), et image de VESICA. Point d'accroche des tâches de fidélisation/réputation.

Sous-process / procédures

• ADV_PRO_6 (SAV — contestations post-livraison).
• [À peupler] Mesure satisfaction / NPS · Gestion des avis & e-réputation.