DCM_PRO_4 — Acquisition & branding (notoriété, présence en ligne, marque)
Objet et finalité
Construire la notoriété et la présence de VESICA pour générer un flux entrant (inbound) de demandes et soutenir la prospection sortante : présence en ligne (fiche établissement, référencement local, avis), supports commerciaux, et bon usage de la marque AGENDA (franchise). [CORPUS] (08 §9 DCM_PRO_4 Acquisition/branding)
Finalité : que VESICA soit trouvable et crédible quand un prescripteur ou un particulier cherche un diagnostiqueur sur la zone — la présence en ligne réduit le coût d'acquisition et réchauffe les prospects avant le premier contact. [STANDARD]
⚠️ Scope hors : non automatisé app v1. Processus support de fond (continu, faible intensité), à articuler avec la charte de marque franchiseur. [CORPUS] + [À CONFIRMER]
🔗 Double mandat : la qualité de la vitrine (présence, supports) est un argument de vente — cohérent avec le principe « vitrine irréprochable » du projet. [CORPUS] (CLAUDE.md)
Pilote
- Direction pilote : DCM.
- Agent / humain pressenti : dirigeant (v0), appui ponctuel prestataire externe (web/com). [STANDARD]
- Cible d'automatisation : marginale (publication d'avis, génération de supports) — backlog P17 (formulaire d'acquisition / branding). [CORPUS] (
04 P17)
Déclencheurs (entrées)
| Déclencheur | Source | Nature |
|---|
| Lancement / refonte de la présence en ligne | Décision dirigeant | ponctuel [STANDARD] |
| Dossier livré avec client satisfait → demande d'avis | Fin de dossier (ADV) | récurrent [STANDARD] |
| Mise à jour de l'offre / des tarifs à publier | DCM | événementiel [STANDARD] |
| Évolution de la charte de marque AGENDA | Franchiseur | imposé [À COMPLÉTER] |
Sorties et livrables
- Présence en ligne à jour : fiche établissement (Google Business Profile), référencement local, site/landing, annuaires. [STANDARD]
- Supports commerciaux : plaquette, signature mail, modèles de devis/rapport aux couleurs (charte AGENDA). [STANDARD]
- Flux d'avis clients : sollicitation post-livraison + réponses publiques. [STANDARD]
- Demandes entrantes (inbound) alimentant
DCM_PRO_2 (devis). [STANDARD]
Acteurs
| Acteur | Rôle | Direction |
|---|
| Dirigeant | Pilote la présence, les supports, la marque | DCM |
| Prestataire web/com (externe) | Réalise site, SEO local, visuels | externe |
| Franchiseur AGENDA | Fournit/contraint la charte de marque, leads réseau | externe |
| ADV | Déclenche la demande d'avis en fin de dossier | ADV |
Logigramme (étapes macro)
[1] IDENTITÉ & MARQUE
• respecter la charte AGENDA ; décliner l'identité VESICA (logo, ton, supports)
▼
[2] PRÉSENCE EN LIGNE
• fiche établissement, référencement local (SEO), site/landing, annuaires métier
▼
[3] SUPPORTS COMMERCIAUX
• plaquette, signature mail, gabarits devis/rapport (vitrine de qualité)
▼
[4] E-RÉPUTATION
• solliciter les avis post-livraison ; répondre publiquement (positifs et négatifs)
▼
[5] CAPTATION INBOUND
• formulaire/landing → demandes entrantes → DCM_PRO_2 (devis)
▼
[6] MESURE & AJUSTEMENT
• suivre visibilité, avis, inbound ; ajuster
[STANDARD]
Procédures et instructions rattachées
| Code | Intitulé | Statut |
|---|
DCM_PQ_4 | Procédure d'acquisition & branding | écrite (légère) |
DCM_IQ_5 | Tenir la présence en ligne & l'e-réputation | écrite |
Interfaces amont/aval (handoffs)
- Amont : décisions DCM ; contraintes franchiseur (charte, leads). [À COMPLÉTER]
- Avec ADV : l'ADV déclenche la demande d'avis à la livraison (le SAV/relation client est porté par l'ADV) — DCM exploite l'avis. [CORPUS] (
08 ADV = relation client/SAV)
- Aval interne DCM : l'inbound capté alimente
DCM_PRO_2 (devis) et enrichit le pipeline DCM_PRO_1. [STANDARD]
Indicateurs (KPI)
| KPI | Définition | Cible v0 |
|---|
| Visibilité locale | position / impressions sur requêtes « diagnostic immobilier + ville » | croissant [STANDARD] |
| Note moyenne & nb d'avis | e-réputation (fiche établissement) | élevée [STANDARD] |
| Nb de demandes inbound / mois | leads entrants | croissant [STANDARD] |
| Part de l'inbound dans les nouveaux comptes | inbound / total acquisitions | suivi [À CONFIRMER] |
Enregistrements
- Inventaire des supports & accès (comptes, fiches, identifiants). [STANDARD]
- Journal des avis (reçus / réponses). [STANDARD]
- (Le suivi des leads inbound réutilise la fiche prospect
DCM_FQ_1.) [STANDARD]
Cas d'usage rattachés
| UC | Intitulé | Source |
|---|
| UC-DCM-N8 | Solliciter et publier un avis client après livraison | nouveau [STANDARD] |
| UC-DCM-N9 | Maintenir la fiche établissement & le référencement local | nouveau [STANDARD] |
| UC-DCM-N10 | Générer un support commercial conforme à la charte AGENDA | nouveau [STANDARD] |
Roadmap (PQ/IQ/FQ restant à développer)