DCM_PQ_4 — Procédure d'acquisition & branding
Procédure légère : processus support de fond, faible intensité opérationnelle, fortement dépendant de la charte franchiseur (à compléter). Elle renvoie aux textes plutôt qu'elle ne les détaille. [STANDARD]
Objet
Décrire comment VESICA entretient sa notoriété, sa présence en ligne et sa marque pour générer de l'inbound et soutenir la prospection, dans le respect de la charte AGENDA et des règles applicables (RGPD, avis, mentions légales). [STANDARD]
Domaine d'application
- Périmètre : identité visuelle, présence en ligne, e-réputation, supports commerciaux, captation de leads entrants. [STANDARD]
- Hors périmètre : la prospection sortante (
DCM_PRO_1), le chiffrage (DCM_PRO_2), les AO (DCM_PRO_3). [CORPUS]
Références
- Charte de marque AGENDA : règle l'usage du logo, du nom, du co-branding, des mentions obligatoires. Prioritaire — VESICA est franchisé. [À COMPLÉTER]
- RGPD : tout formulaire de captation de lead doit afficher finalité + base légale + mention d'information. [STANDARD]
- Règles plateformes d'avis : authenticité des avis, droit de réponse, interdiction des faux avis. [STANDARD]
- LCEN : mentions légales obligatoires d'un site professionnel. [STANDARD]
Définitions
- Inbound — demande entrante générée par la présence/notoriété (vs prospection sortante). [STANDARD]
- SEO local — référencement sur les requêtes géolocalisées (« diagnostic + ville »). [STANDARD]
- E-réputation — image publique via avis et réponses. [STANDARD]
- Co-branding — association de la marque VESICA et de l'enseigne AGENDA. [STANDARD]
Responsabilités (RACI)
| Activité | Dirigeant | Prestataire externe | Franchiseur | ADV |
|---|---|---|---|---|
| Respect de la charte de marque | R/A | C | A (contrainte) | — |
| Présence en ligne (fiche, site, SEO) | R/A | R (exécution) | C | — |
| Supports commerciaux | R/A | R | C | — |
| Sollicitation d'avis | A | — | — | R (à la livraison) |
| Réponse aux avis | R/A | C | — | — |
[STANDARD]
Déroulement (qui / quoi / quand / où)
- Caler l'identité sur la charte AGENDA (dirigeant) — logo, nom commercial, mentions, co-branding. [À COMPLÉTER]
- Établir/mettre à jour la présence en ligne (dirigeant + prestataire) — fiche établissement, site/landing avec mentions légales, SEO local, annuaires métier. [STANDARD]
- Produire les supports (dirigeant + prestataire) — plaquette, signature mail, gabarits devis/rapport (vitrine de qualité — double mandat). [STANDARD]
- Animer l'e-réputation (ADV déclenche, dirigeant pilote) — solliciter un avis à chaque livraison ; répondre publiquement (positifs et négatifs). [STANDARD]
- Capter l'inbound (dirigeant) — formulaire/landing conforme RGPD → demande entrante → fiche prospect (
DCM_FQ_1) →DCM_PRO_2. [STANDARD] - Mesurer & ajuster (dirigeant) — visibilité, avis, inbound (KPI
DCM_PRO_4). [STANDARD]
Enregistrements associés
- Inventaire des supports & accès. [STANDARD]
- Journal des avis (reçus / réponses). [STANDARD]
- Leads inbound →
DCM_FQ_1. [STANDARD]
Annexes
- Annexe A — Dépendance franchiseur : ce processus ne peut être figé sans la charte AGENDA et la politique réseau (leads, exclusivité de zone, co-branding). À récupérer. [À COMPLÉTER]
- Annexe B — Prestation externalisée : web/SEO/visuels probablement sous-traités (le dirigeant solo n'est pas web-designer) — cadrer un cahier des charges minimal. [STANDARD]