VESICA
IQDCM_IQ_5Brouillon

DCM_IQ_5 — Tenir la présence en ligne & l'e-réputation

Instruction· Développement Commercial & Marketing· émetteur VESICA DCM_PRO_4

DCM_IQ_5 — Tenir la présence en ligne & l'e-réputation

Objet (la tâche)

Maintenir à jour la présence en ligne de VESICA (fiche établissement, référencement local) et animer l'e-réputation (sollicitation et réponse aux avis), pour soutenir l'acquisition. [STANDARD]

Prérequis / matériel / sécurité

  • Accès aux comptes (fiche établissement, site, annuaires, plateformes d'avis). [STANDARD]
  • Charte de marque AGENDA (contraintes d'usage). [À COMPLÉTER]
  • Modèle de message de sollicitation d'avis (conforme aux règles des plateformes). [STANDARD]

Étapes d'exécution

  1. Vérifier la fiche établissement : coordonnées, horaires, zone, catégories, photos, lien site. [STANDARD]
  2. Contrôler le référencement local : cohérence NAP (nom/adresse/téléphone) sur tous les annuaires. [STANDARD]
  3. Solliciter un avis après chaque livraison (déclenché par l'ADV en fin de dossier). [STANDARD]
  4. Répondre à chaque avis sous un délai court — remercier les positifs, traiter les négatifs avec professionnalisme. [STANDARD]
  5. Mettre à jour les supports si l'offre/les tarifs/la charte évoluent. [STANDARD]
  6. Relever les KPI (visibilité, note, nb d'avis, inbound). [STANDARD]

Règles, critères et seuils

Embryon de catalogue DCM (axe « présence & e-réputation »).

  • Cohérence NAP stricte sur tous les annuaires (nom/adresse/téléphone identiques) — facteur de référencement local. (source_ref: bonnes pratiques SEO local) [STANDARD]
  • Sollicitation d'avis systématique à la livraison, déclenchée par l'ADV (relation client). (source_ref: VESICA ; 08 ADV) [CORPUS]
  • Réponse à tous les avis sous 72 h (positifs et négatifs). (source_ref: VESICA ; bonnes pratiques) [STANDARD] [À CONFIRMER]
  • Jamais de faux avis ni d'incitation déloyale : interdit par les règles des plateformes et la loi. (source_ref: règles plateformes d'avis / Code de la consommation) [STANDARD]
  • Respect de la charte AGENDA sur tout support public (logo, mentions, co-branding). (source_ref: charte franchiseur — [À COMPLÉTER]) [À COMPLÉTER]
  • Mentions légales présentes et à jour sur le site (LCEN). (source_ref: LCEN) [STANDARD]
  • Formulaire de lead conforme RGPD : finalité + base légale + mention d'information affichées. (source_ref: RGPD) [STANDARD]

Points de contrôle / cas particuliers

  • Avis négatif diffamatoire / faux : exercer le droit de signalement/suppression de la plateforme plutôt que polémiquer. [STANDARD]
  • Doublons de fiche établissement : fusionner pour ne pas diluer la notoriété. [STANDARD]
  • Changement de coordonnées : propager partout (NAP) le même jour. [STANDARD]

Sortie / enregistrement produit

  • Présence en ligne à jour ; journal des avis (reçus / réponses) ; KPI relevés. [STANDARD]

Agent responsable

  • v0 : dirigeant (+ prestataire externe pour l'exécution web). Cible : automatisation marginale (sollicitation d'avis, alertes de nouvel avis) — backlog P17. [CORPUS]